← Späť na úvodnú stránku

Reklamácie a vrátenie platby

Účinné od 1. júla 2026 · Prevádzkovateľ: Granulate Digital s. r. o.

Chceme, aby ste platili len za nástroj, ktorý vám skutočne slúži. Tento dokument popisuje, kedy a ako vám vrátime peniaze a ako postupovať pri reklamácii.

1. Odstúpenie do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej uzatvorenia bez udania dôvodu. Zaplatenú sumu vrátime v plnej výške. Stačí poslať e-mail na [email protected] s uvedením mena, e-mailu účtu a čísla faktúry.

2. Vrátenie po uplynutí 14 dní

Situácia	Čo vrátime
Ročné predplatné zrušené počas obdobia	pomernú časť za celé nezačaté mesiace
Mesačné predplatné zrušené počas obdobia	prístup beží do konca obdobia, suma sa nevracia
Výpadok služby dlhší ako 24 hodín v mesiaci	pomernú časť mesačnej ceny za dni výpadku
Dvojitá alebo omylom vykonaná platba	celú neoprávnene zúčtovanú sumu

3. Ako podať žiadosť

1. Napíšte na [email protected] alebo zavolajte na +421 2 3210 4580 v pracovných dňoch 9:00 – 17:00.
2. Uveďte meno, e-mail účtu, číslo faktúry a stručný dôvod.
3. Prijatie potvrdíme do 2 pracovných dní a oznámime výsledok posúdenia.
4. Schválenú sumu odošleme do 14 dní od potvrdenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

4. Reklamácia služby

Ak služba nefunguje podľa opisu, uplatnite reklamáciu rovnakým postupom ako v bode 3. Vybavíme ju najneskôr do 30 dní od doručenia. O výsledku vás informujeme písomne e-mailom vrátane odôvodnenia. Ak reklamáciu uznáme, prednostne zjednáme nápravu opravou; ak to nie je možné, vrátime pomernú časť ceny.

5. Kedy vrátenie neuplatníme

• Pri porušení obchodných podmienok, napríklad pri ďalšom predaji prístupu.
• Pri opakovanom uplatnení 14-dňového odstúpenia tou istou osobou na tom istom účte.
• Ak požiadavka smeruje k výsledkom, ktoré nezávisia od funkčnosti aplikácie — Granulate negarantuje konkrétny finančný výsledok.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh je možné podať písomne. Zoznam oprávnených subjektov vedie príslušné ministerstvo hospodárstva; kontaktné údaje vám na požiadanie poskytneme e-mailom.